O postupanju s pritužbama
Svi naši proizvodi prošli su 2 sata ispitivanja starenja prije pakiranja, jamčimo da su svi naši proizvodi kvalificirani. Ali ipak ponekad možda nećemo moći jamčiti da svaki pojedini proizvod radi dobro kod korisnika terminala. Toliko je razloga. U nastavku je opisano kako rješavamo pritužbe na neispravne proizvode.
Prvo: Kada primimo klijenta'žalite se, pokušajte saznati više pojedinosti, poput pojedinosti o okruženju instalacije, neispravnih fotografija proizvoda, informacija o naljepnici; A bilo bi sjajno da imamo video. Najvažnije je pokušati vratiti neispravnu robu, proučiti je i otkriti u čemu je problem.
Drugo: Organizirajte sve primljene informacije i saznajte iz koje serije je ovaj proizvod, izdajte klijentu'žali se dok. a potom sve podatke prenijeti našem odjelu za kvalitetu. Naš odjel za kvalitetu će proučiti informacije i dati početnu povratnu informaciju o kakvom se problemu radi.
Treće: Prema povratnim informacijama odjela za kvalitetu, moramo provjeriti neke informacije, kao što su: je li žičana veza ispravna ili ne, je li napon AC120V ili DC12V. itd. Ako klijent's don'Ako ne znamo kako spojiti žice, naš inženjer može dati izravne upute našem klijentu kako instalirati proizvode. Ako je žičana veza ispravna i okruženje instalacije nije problem. Mi ćemo platiti troškove i zatražiti od našeg klijenta da pošalje neki neispravan proizvod nazad na testiranje.
Četvrto: Nakon testiranja i saznajte problem. Ako je problem sam proizvod. Preuzet ćemo svoju odgovornost i nadoknaditi štetu našim klijentima.
